De transformatiestrategie van de Engelse overheid – een jaar later

GOV.UK Strategy

De Engelse overheid neemt internationaal het voortouw in de digitale transformatie. GOV.UK is in veel opzichten een ‘best practice’ waar andere overheden en ook commerciële organisaties een voorbeeld aan kunnen nemen. 

Een jaar geleden publiceerde GDS – de dienst achter GOV.UK – de Government Transformation Strategy. Deze strategie laat zien hoe men de digitale transformatie van de Engelse overheid wil aanpakken. Kevin Cunnington, hoofd van GDS, geeft aan wat er allemaal is bereikt en wat er nog op de plank staat.

Continue reading

Maak je intranet succesvol door deze 12 processen te ondersteunen

12 Business Processes - Connecting People

Een intranet of digitale werkomgeving (DWO) medewerkers moet medewerkers helpen om goed hun werk te doen. Een optimaal intranet helpt medewerkers om taken te voltooien, het maakt het werk efficiënter en het biedt de juiste informatie die past bij de specifieke taak en rol van de medewerker.

Wanneer medewerkers meer efficiënt en effectief werken is dat natuurlijk beter voor de organisatie. De productiviteit neemt toe, het werk gaat sneller, kosten nemen af, er is minder kans op fouten en de dienstverlening verbetert sterk. Met andere woorden: Een goed intranet levert een ‘win-win-win’ situatie op voor organisaties, medewerkers én managers. Wie kan hier tegen zijn?

Continue reading

Wat staat de liefde voor jouw klant of burger in de weg?

Customer obsession

Wat we in een organisatie ook doen, het is uiteindelijk altijd voor de klant of burger. Jij bent daar als geen ander van doordrongen, maar de rest van de organisatie heeft wat moeite met die klantliefde.

Optimist als je bent, zie je in de huidige trend in digitale transformatie een nieuwe kans om ‘customer obsession’ weer op de agenda te krijgen en het nu écht goed te doen. Wij* willen je daar graag bij helpen.

Continue reading

Tien tips om je video’s onweerstaanbaar te maken voor je publiek

Video you can't resist

Video is een explosief groeiend en prachtig medium dat zeer effectief kan zijn in je communicatiemix. Maar dan moet je natuurlijk wel video’s maken die écht een effect hebben op je doelgroep. 

In het CMI-artikel 10 Ways to Make Videos Your Customers Can’t Resist van Marcia Riefer Johnston geeft video-‘ambassadeur’ Matthew Pierce 10 gouden tips om je video onweerstaanbaar te maken. Elke tip is voorzien van een videovoorbeeld en verdere uitleg om duidelijk te maken wat hij bedoelt.

Continue reading

Tien geboden voor de intranetmanager

Om écht levensvatbaar te zijn, moet een Intranet of Digitale werkomgeving (DWO) constant worden bijgewerkt. Want door de juiste informatie op de juiste manier aan te bieden voor de juiste doelgroep ondersteunt het medewerkers in hun dagelijkse werk.

De dag dat je stopt met het gedisciplineerd bijhouden van de informatie op je intranet is de dag dat je digitale ambitie uit elkaar valt. Dat is de stellige overtuiging van doorgewinterd intranetmanager Jesper Blylund die zijn ‘tien geboden’ dagelijks toepast.

Continue reading

Wat is Machine Learning?

Understanding Machine Learning

In de laatste hype heeft iedereen het over AI (Artificial Intelligence) terwijl men eigenlijk ML (Machine Learning) bedoelt. De twee begrippen zijn verwant, maar niet identiek. 

Deze handige infographic van Futurism legt goed uit wat Machine Learning is en ook wat Deep Learning is. Met name Deep Learning wordt verward met kunstmatige intelligentie, wat het goed beschouwd niet is.  Continue reading

De weg naar digitale volwassenheid loopt via technologie én cultuur

Digital maturity

Organisaties maken een verandering door om beter te kunnen voldoen aan de eisen en mogelijkheden van het digitale tijdperk waarin wij nu leven. Die ‘digitale transformatie’ gaat echter niet alleen over technologie.

Volgens een onderzoek van MIT Sloan en Deloitte is digitale transformatie een belangrijk item op de agenda van zowat elke organisatie. Maar men richt zich teveel op de technologie en te weinig op de mensen..

Continue reading

Overheid Verenigd Koninkrijk werkt hard aan de digitale transformatie

gov.uk - better design

Met het overheidsportaal GOV.UK maakt de overheid in het Verenigd Koninkrijk flinke stappen in de goede richting. Dat komt vooral door hun focus op DIENSTVERLENING aan de burger.

Louise Downe, hoofd van de User-Centered Design and Service Standards bij de Government Digital Service (GDS) en de hele (!) VK overheid ziet het als haar taak om de overheid te ondersteunen in het ontwerpen en realiseren van gebruikersgerichte diensten. Deze benadering staat in schril contrast met die van ‘onze’ Nederlandse overheid.

Continue reading

Wijze les bij elke digitale transformatie: het leiderschap IS de organisatiecultuur

leadership

De organisatiecultuur is een kritieke successfactor in elke digitale transformatie.  Een echte digital transformatie heeft namelijk in de eerste plaats gevolgen voor de mensen die in een organisatie werken. Dan pas komen de processen en ten slotte volgt de technologie.

Helaas ligt de nadruk bij veel digitale transformaties in de regel bij technologie. Ken Polatan heeft daar wel een verklaring voor. “Technology is real, shiny and easily quantified.” Technologie is zichtbaar en concreet. Mensen zijn maar lastig en worden ondergebracht bij de ‘zachte waarden’. Dat is in mijn ogen een uiterst misplaatste benadering.

Continue reading

Wie is de eigenaar van jouw digitale beleid?

who owns your digital policy

Digitaal beleid is te groot voor één persoon, zegt Governance-expert Kristina Podnar. Het is zo interdisciplinair dat één persoon onmogelijk in een expert kan zijn in alle aspecten van digitaal beleid. 

Digitaal beleid wordt ‘gedragen’ door meerdere experts en belanghebbenden. Maar de kans is daarmee groot dat veel mensen zich bezig houden met een bepaald onderdeel van het digitaal beleid en te weinig mensen of zelfs niemand met andere onderdelen. En men weet vaak ook van elkaar niet wie zich waarmee bezighoudt.

Continue reading