GOV.UK: De nieuwe definitie van digitale dienstverlening, van begin tot eind

GOV.UK Services

De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.

Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.

Continue reading

7 technologieën die de wereld ingrijpend zullen veranderen

7 Tech trends

Nu de digitale revolutie gestaag doorraast, kan eigenlijk geen enkele manager achterblijven in technologisch besef. Want klanten, medewerkers en partners zijn ook steeds meer ‘tech savvy’. Dan is het handig als er wat duiding is voor beslissers waarmee zij hun kennis kunnen actualiseren.

Albert H. Segars, Professor aan de University of North Carolina Kenan-Flagler Business School schreef een interessant rapport over de zeven technologieën die de markt zullen veranderen en waar organisaties op moeten acteren als zij hun bestaansrecht willen behouden. Dit rapport is gebaseerd op de antwoorden van meer dan 300 respondenten verdeeld over twee onderzoeken onder ervaren technologie-experts in relatief jonge bedrijven.

Continue reading

Doe mee met de Intranet and Digital Workplace Award 2018

StepTwo 2018 Intranet Awards

De inschrijving voor de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Award 2018 is geopend. Dit is een uitgelezen kans om je intranet of digitale werkomgeving verkiesbaar te stellen en om te leren van anderen.

Met al weer de twaalfde editie is deze verkiezing van de meest innovatieve intranetten en digitale werkomgevingen uitgegroeid tot een internationaal fenomeen. Al heel wat Nederlandse en Belgische organisaties hebben zo’n Award gewonnen. Een uitgelezen kans dus om je harde werk te belonen.

Continue reading

Hoe Disney zijn medewerkers helpt om hun bezoekers een fantastische ervaring te geven

Disney empowering people

Denk er eens over na: hoe kun je de medewerkers in je organisatie zo motiveren dat zij vanaf dag één een fantastische ervaring geven aan je klanten? Bij Disney weten ze het antwoord op die vraag. 

Zonder oprecht gemotiveerde medewerkers kan ook een Disney niet overleven. Dit is doorslaggevend voor de continue groei en het succes van het bedrijf. Veel mensen vragen de menses van Disney: Hoe doe je dit? Maar een nog belangrijkere vraag is: Hoe garandeer je dit voor de toekomst?

Continue reading

Search Report 2018 maakt serieus werk van zoeken

search

Bijna iedereen zoekt bijna elke dag naar informatie. Als het niet wordt gevonden, bestaat het niet. Dus is het van eminent belang voor organisaties dat hun informatie wordt gevonden. 

Het vak ‘Information retrieval’ bestaat al enkele decennia, maar organisaties worstelen nog steeds met het vindbaar maken van informatie. Dus is het mooi dat een aantal search-experts de handen ineen hebben geslagen en een aantal praktische essays schreven over zoeken en vindbaarheid.

Continue reading

Infographic: de reis naar een succesvolle digitale transformatie

6 Digital Key Imperatives

Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is hoe zij actief kunnen meebewegen in dit digitale tijdperk en hoe zij relevant kunnen blijven in de strijd tegen nieuwe ‘disruptive’ concurrenten die al vanaf hun ontstaan digitaal denken en doen.

De grootste uitdaging voor beslissers en management in deze digitale transformatie is niet zozeer welke technologie zij moeten inzetten, maar hoe zij leiding moeten geven aan de verandering. ‘Digitaal leiderschap’ vereist namelijk een andere benadering en een tot nu toe onbekende samenwerking tussen technologie en business.

Continue reading

Waar het (weer) mis ging met de privacybescherming in Facebook

Facebook social network

Je klikt op een pagina, je deelt foto’s met je vrienden, je doet een quiz en hup! je bent een schakel in de benoeming van Trump als president van de VS.

Dankzij klokkenluider Christopher Wylie, ex-werknemer van Cambridge Analytica, weten we nu dat dit bedrijf tientallen miljoenen Facebook-profielen gebruikte om mensen te beïnvloeden in hun stemgedrag tijdens de laatste Amerikaanse presidentsverkiezingen.

Continue reading

Ben jij een zelflerende organisatie?

self learning

Veel organisaties zetten alles op alles om de concurrentie voor te blijven in de digitale samenleving. Zij maken een digitale transformatie door om het niveau van een voorspellende, zelflerende organisatie te worden.

Organisaties op dit hoogste digitale volwassenheidsniveau weten hoe zij data moeten inzetten om van te leren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Zij passen hun business processen ‘real time’ aan op de data en weten zo hun klanten beter aan zich te binden. Ajay Khanna vice president bij Reltio beschrijft vijf kenmerken waar de meest succesvolle zelflerende organisaties aan voldoen.

Continue reading

De bedoeling van CRM in een handige infographic

What is CRM

Customer Relationship Management (CRM) is een methodiek die al een paar decennia bestaat, maar die nog niet overal optimaal wordt ingezet. Er zijn voldoende CRM-systemen, maar zoals altijd helpt een tool niet veel als je niet weet wat je ermee moet doen.

Een handig overzicht van wat CRM betekent en hoe het zich heeft ontwikkeld, vond ik in deze infographic van CRM-leverancier Salesforce.

Continue reading

De 50 tinten grijs van artificial intelligence

AI being

In de AI-hype beloven leveranciers en experts hemelse vergezichten. Men overtroeft elkaar in claims, ook al zijn die nergens op gebaseerd. AI is een vakgebied dat maar een handjevol echte experts en doorbraken kent. Maar dat weerhoudt investeerders er niet van om er geld in te steken. Tot grote vreugde van diverse IT-partijen die al te graag een graantje mee willen pikken.

Deze cyclus van ‘hype – enorme investeringen – grote desillusie’ steekt om de paar jaar weer de kop op. Het lijkt wel alsof men niets leert van het vorige debacle. Dan is het interessant om een verhaal van iemand te lezen die zelf uit die wereld komt en een tipje van de sluier oplicht.

Continue reading