6 manieren om een betere digitale beleving voor je medewerker te creëren

Digital employee experience

Organisaties verliezen veel tijd, energie en kosten aan medewerkers die last hebben van de inefficiënte en stroperige manier van werken. Nog erger misschien: de talenten van medewerkers worden daardoor niet of verkeerd ingezet. Steeds meer organisaties komen erachter dat de beleving van de medewerkers (‘employee experience’) beter moet.

Het idee is dat zonder optimale ‘employee experience’ er nooit een goede ‘customer experience’ kan zijn. In de video van Bython Media krijg je 6 manieren voorgeschoteld om de digitale beleving voor de medewerkers in jouw organisatie te verbeteren.

Continue reading

De weg naar GDPR (AVG) privacybescherming

GDPR Are you Ready?

25 mei 2018 is de dag dat organisaties worden gehouden aan de naleving van de nieuwe Europese wet op privacybescherming: de GDPR (of AVG in Nederland in België). Nog lang niet elke organisatie is daar klaar voor. 

Het vergt heel wat voorbereiding en discipline om de wet goed na te leven. Wie nog niet zo ver is en een goed beeld wil krijgen – en aan anderen wil doorgeven – wat je moet doen om ‘GDPR  compliant’ te zijn, heeft misschien iets aan een video waarin de stappen nog eens goed worden uitgelegd.

Continue reading

Daniel Susskind ontkracht 3 mythes over machines die de mens gaan vervangen

Starship Intuit

“Gaan machines mij vervangen?” Deze vraag speelt door het hoofd van veel mensen die bang zijn hun baan te verliezen aan een robot. Maar die angst is niet productief, zegt Daniel Susskind.

Daniel prikt dwars door de hype heen door drie misvattingen te benoemen waarmee we onszelf voor de gek houden als het gaat over de robotisering van de maatschappij. Hij stelt liever een ander vraag: Hoe gaan we de welvaart verdelen in een wereld met minder of misschien wel helemaal geen werk?

Continue reading

Het verschil tussen Artificial Intelligence, Machine Learning en Deep Learning

AI vs ML vs DL

De begrippen Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL) worden vaak door elkaar gehaald en ook niet goed begrepen. Een korte uitleg kan je helpen om de AI-hype beter te duiden. 

Deze regenachtige vakantieweek blog ik elke dag over een bruikbare of opvallende video die relevant is voor informatieprofessionals. Vandaag een video over het verschil tussen AI, ML en DL.

Continue reading

Vuurwerk! Customer Obsession Masterclass met Gerry McGovern

Gerry McGovern verzorgt op 13 juni 2018 een Masterclass over klantobsessie. Op zijn kenmerkende en onnavolgbare wijze neemt hij je mee op reis naar een hele nieuwe manier van klantdenken. Of zoals Gerry het noemt: Customer Obsession.

Deze masterclass helpt je om geobsedeerd te raken door je klanten en  niet door je concurrenten. Je leert om je meer nederig, wendbaar en eenvoudig op te stellen en daardoor net zo succesvol te zijn als Amazon, Google, Facebook en Slack.

Continue reading

Wat jij kunt leren van het debacle van 220 miljoen bij de Rechtspraak

rechtbank digitaal

De Rechtspraak heeft de stekker getrokken uit een inmiddels 220 miljoen euro kostend project dat de juridische procedures moest digitaliseren. Het oorspronkelijke budget van 7 miljoen is ruim 30 keer (!) over de kop gegaan. Terwijl er nog maar 5 procent van het project is gerealiseerd.

De rechtspraak heeft naar eigen zeggen onderschat hoe ingewikkeld het is om haar processen te digitaliseren. Als je leest welke beginnersfouten er zijn gemaakt en hoe onrealistisch de ambities en de budgetten waren, dan vraag je je af of men wel met kennis van zaken te werk is gegaan.

Continue reading

GOV.UK: De nieuwe definitie van digitale dienstverlening, van begin tot eind

GOV.UK Services

De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.

Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.

Continue reading

7 technologieën die de wereld ingrijpend zullen veranderen

7 Tech trends

Nu de digitale revolutie gestaag doorraast, kan eigenlijk geen enkele manager achterblijven in technologisch besef. Want klanten, medewerkers en partners zijn ook steeds meer ‘tech savvy’. Dan is het handig als er wat duiding is voor beslissers waarmee zij hun kennis kunnen actualiseren.

Albert H. Segars, Professor aan de University of North Carolina Kenan-Flagler Business School schreef een interessant rapport over de zeven technologieën die de markt zullen veranderen en waar organisaties op moeten acteren als zij hun bestaansrecht willen behouden. Dit rapport is gebaseerd op de antwoorden van meer dan 300 respondenten verdeeld over twee onderzoeken onder ervaren technologie-experts in relatief jonge bedrijven.

Continue reading

Doe mee met de Intranet and Digital Workplace Award 2018

StepTwo 2018 Intranet Awards

De inschrijving voor de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Award 2018 is geopend. Dit is een uitgelezen kans om je intranet of digitale werkomgeving verkiesbaar te stellen en om te leren van anderen.

Met al weer de twaalfde editie is deze verkiezing van de meest innovatieve intranetten en digitale werkomgevingen uitgegroeid tot een internationaal fenomeen. Al heel wat Nederlandse en Belgische organisaties hebben zo’n Award gewonnen. Een uitgelezen kans dus om je harde werk te belonen.

Continue reading