Video is booming in organisaties

videomarketing

Het videogebruik op internet stijgt explosief. En nu organisaties de waarde van dit medium beginnen door te krijgen, zetten zij video’s steeds vaker in om hun publiek te bereiken.

Zo’n beetje alle disciplines en afdelingen in organisaties zetten video in, voor zowel interne als externe communicatie. Elk team gebruik video op een andere manier of experimenteert met verschillende vormen op zoek naar het beste effect. Dat is de bevinding van video-expert Kaltura in het rapport State of Video in the Enterprise.

Continue reading

Customer obsession is key: de lessen van Sky

Sky - Adobe Amsterdam

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee moeten beginnen, voordat het te laat is. Dat inzicht was de rode draad op het Adobe-congres in Amsterdam.

Voor Frankwatching schreef ik een verslag over de presentatie van Sky, waarin Sandy Ghuman een paar zeer interessante inzichten deelde over de waarde van echt luisteren naar je doelgroepen.

Lees het artikel Customer obsession is key: de lessen van Sky

Lakmoesproef in de AI-hype: recall en precision

recall and precision

In de hype van artificial intelligence (AI) willen zelfverklaarde goeroes en leveranciers ons wel eens verblinden met de ‘coolness’ van de tools en technologieën waar het label ‘AI’ of ‘Machine learning’ op is geplakt.

Maar vaak valt het wel mee – of tegen – wat die nieuwe coole tools bieden. Voor informatieprofessionals de schone taak om kritische vragen te stellen over de recall (opbrengst/vangst) en precision (precisie). De video Precision, Recall & F-Measure van AJ kan wellicht helpen je kennis over deze essentiële begrippen even op te poetsen.

Continue reading

30 organisaties die de kracht van social media begrijpen

In de 20 jaar dat social media bestaan, heeft het een belangrijke plek ingenomen in ons dagelijkse leven en de internationale politiek. We hebben initiatieven zien komen en gaan en sommige platformen zien uitgroeien tot machtige mediabolwerken waar alles van virtuele oorlogsverklaringen tot in de steek gelaten hondjes onze ‘hearts en minds’ beïnvloeden.

Maar social media is nog lang niet op zijn retour of uitgekauwd. Sterker nog, veel organisaties weten amper hoe zij dit ‘fenomeen’ kunnen inzetten om hun doelstellingen te bereiken. Misschien dat de e-Consultancy lijst met 30 excellent social media strategies kan inspireren.

Continue reading

De prachtige communicatiekansen die smart speakers ons bieden!

Wereldwijd zijn smart speakers de snelstgroeiende consumententechnologie in de wereld. In Nederland wil het nog niet zo vlotten, maar met name in de VS groeit het aantal smart speakers als kool.

Voor communicatie- en informatieprofessionals is dit een interessante ontwikkeling die bepalend kan zijn in de digitale transformatie. We gaan namelijk (terug) naar spraak, korte dialogen en we moeten nu echt afscheid nemen van het idee dat onze mooi gedesignde website het verschil gaat maken in de strijd om de consument, burger of nieuwe medewerker.

Continue reading

Forrester doet beter zijn best met WCM Wave 2018

Forrester WCM Wave 2018

Analistenbureau Forrester bracht onlangs de web content management (WCM) Wave 2018 uit. Deze Wave geeft een vergelijking en beschrijving van 15 WCMS-en. Opvallend is het rijtje systemen dat dit keer niet wordt opgenomen in het overzicht.

Met deze Wave lijkt Forrester een nieuwe weg te zijn ingeslagen waar men de inhoudelijkheid laat prevaleren boven de marketingverhalen van leveranciers. Een heel verschil ten opzichte van de WCMS Wave2017 waar ik veel kritiek op had. Forrester heeft wat mij betreft de weg weer terug gevonden.

Continue reading

Maak het organisatiedoel de kern van je informatiestrategie

OGSM

Informatie- en communicatieprofessionals worden graag door management en collega’s gezien als strategische gesprekspartners. Maar die ambitie blijft vaak een droom. De klacht van de ‘business’ is dat deze professionals vaak blijven steken in tools en standaard oplossingen.

In mijn ogen kun je alleen een strategische rol spelen als je aansluit op de doelen en de indicatoren van de organisatie. Als die duidelijk zijn, kun jij als professional aan de slag met de informatiestrategie. Nu vinden informatie- en communicatieprofessionals het vaak lastig om die verbinding met de organisatie te vinden. Maar daar zijn gelukkig hulpmiddelen voor.

Continue reading

Nóg een nieuwe privacywet biedt extra bescherming en verwarring

ePrivacy

Sinds 25 mei 2018 moeten organsisaties zich houden aan de nieuwe wet op de privacybescherming (AVG). Maar de Europese wetgever zit niet stil en kondigde nieuwe Europese telecomregels aan, de e-Privacy verordening (ePV).

De ePV vervangt de Nederlandse Telecommunicatiewet, die regels opstelt voor elektronische communicatie zoals e-mail, whatsapp, sms, telemarketing en digitale instrumenten als cookies.

Continue reading

Digitale transformatie is geen garantie voor succes

ING - witwasaffaire

De belofte van digitale transformatie is dat het helpt om je concurrenten voor te blijven en de consument optimaal aan je te verbinden. Wie vandaag niet digitaal transformeert, is morgen de ‘disrupted’ dinosaurus, zo gaat het verhaal.

Het is zeker een goed idee om de organisatie beter af te stemmen op de eisen en mogelijkheden die dit digitale tijdperk bieden. Maar dit betekent niet dat digitale transformatie een 100% garantie is voor succes. Digitale transformatie is een business-transformatie, met alles erop en eraan. Die transformatie gaat gepaard met pijn en mislukkingen en wie niet wil voelen moet op de blaren zitten.

Continue reading

Lufthansa experimenteert met AI om vliegvakanties te promoten

Er wordt veel gesproken en gefilosofeerd over kunstmatige intelligentie (AI). Maar er zijn nog weinig echt praktische toepassingen die we zelf kunnen proberen. De komende tijd laat ik wat praktische voorbeelden van AI zien.

De eerste in de reeks is een advertentie van Lufthansa, die gebruik maakt van de AI chatbot van IBM Watson. Het resultaat is een interactieve advertentie die reageert op wat je inspreekt of intypt.

Continue reading