Masterclass Erik Hartman: maak je eigen digitale strategie

Een informatiestrategie bedenken klinkt simpel maar er komt veel bij kijken. Kom naar de Masterclass van Erik Hartman en volg alle nodige stappen om tot een goede strategie te komen.

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. In de masterclass ‘Maak je eigen digitale strategie’ leer je hoe je een digitale strategie maakt met behulp van het door Erik zelf ontwikkelde Contentstragiespel. Erik gebruikt dit spel als vast onderdeel van zijn advies aan organisaties die meer waarde uit hun informatie willen halen.

Erik M. Hartman

Continue reading

Masterclass Bob Boiko over Information Modeling op HartmanEVENT

Bob Boiko

Wanneer is een ontwerp voor een informatiesysteem een succes? Bob Boiko neemt de hele dag de tijd om samen met jou het juiste ontwerp te maken dat de juiste waarde heeft voor eindgebruikers en de organisatie.

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Bob Boiko (US), Principle Lecturer for the UW iSchool, geeft vrijdag 7 oktober een interactieve masterclass ‘From Business Case to System: Information Strategy and Modeling’.

Bob is auteur van onder andere ‘The Content Management Bible’ en hij staat bekend om zijn scherpe analyses en creatieve manier van lesgeven. Dit is een uitgelezen kans om kennis te maken met een van de echte content management goeroes in de wereld.

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

Keynote Betony Kelly over 'Making the business case' op HartmanEVENT

Betony Kelly

Dat ook de overheid kan werken met een ‘business case’, bewijst de Engelse overheid met Gov.UK: “The best place to find government services and information. Simpler, clearer, faster.”

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Betony Kelly  (UK), Group Head of Strategic Engegament, Gov.uk Governant Digital Services trapt vrijdag 7 oktober af met haar keynote over digitale service. Zij geeft haar inzichten over business cases voor de overheid.

Betony Kelly

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

 

Voor mobiel ontworpen is niet allround ontwerp

mobile first

Mobiele navigatiepatronen maken desktopnavigatie onbruikbaar en verlagen het gebruik en de belangrijkheid van gebruikersinterface. Het verplaatsen van een onveranderde gebruikersinterface naar een ander platform brengt schade toe aan de klantbeleving.

Steeds meer responsieve websites beginnen met een mobile first ontwerp. De website wordt ontworpen voor mobiel om vervolgens naar desktop te importeren.

mobile first

Terwijl het verbergen van de navigatie onder een uitvouwbaar menu een noodzaak is op een klein apparaat, is het niet gebruikelijk voor het grote beeldscherm; het is eerder een trend geïnspireerd door mobiel en versterkt door het responsive design. Bij het vergelijken van het navigatiegebruik van 5 van de 6 sites, werd de navigatie aanzienlijk meer gebruikt op mobiel dan op desktop.

Navigatie meer gebruikt op mobiel

Deze resultaten zijn bijzonder want navigatie makkelijk bereikbaar maken op mobiel is niet makkelijk. Mobiele sites zijn vaak lang en zodra gebruikers naar beneden scrollen is het menu niet langer zichtbaar. Ook de navigatie vindbaar maken kan een opgave zijn voor een mobiel ontwerp. Sites met 4-5 opties in hun hoofdnavigatie hebben geluk, zij kunnen al hun opties bovenaan het scherm tonen. De meerderheid van websites heeft een grotere navigatie en moet een gedeelte van hun navigatie verbergen in een uitvouwbaar menu.

De juiste beschrijving van hun bevindingen is niet dat de onderzochte websites het geheim hebben gevonden hoe mobiele navigatie werkt (63% totaal navigatiegebruik op mobiel), maar dat op desktop er minder van navigatie gebruik wordt gemaakt. De desktop user interface voldoet niet aan de eisen die gebruikers van het platform verwachten omdat het design is overgedragen van mobile first ontwerp.

Optimaliseer voor elk apparaat

Verschillende apparaten hebben verschillende mogelijkheden van interactie en verschillende schermformaten. De hoeveelheid informatie die over elk van deze apparaten tegelijk wordt weergegeven varieert enorm. We moeten gebruik maken van de individuele krachten van het apparaat om voor alle schermformaten een passen ontwerp te produceren.

Lees hier meer over in het artikel van Nielsen Norman Group

 

 

Gov.UK – Digitale dienstverlening betekent: veranderen

services will shape the government

Digitale dienstverlening betekent: veranderen. Zeker bij overheidsorganisaties. Sterker nog, het transformeren van overheidsdiensten betekent het transformeren van de overheid zelf.

Stephen Foreshew Cain van de succesvolle overheidswebsite Gov.UK geeft zijn visie op de toekomst van ‘Government Digital Service’ (GDS).

services will shape the government

Government Digital Service (GDS) heeft zich de afgelopen jaren  voornamelijk ingezet om zo veel mogelijk te begrijpen hoe gebruikers de overheidsdiensten waarnemen. Stephen hierover: “Het meest fundamentele dat moet veranderen zijn wij zelf en de manier waarop we werken”.

Overheid en overheidsdiensten als één geheel

Bij GDS gaat het niet over het verbeteren van bestaande diensten maar over het geheel opnieuw heroverwegen hoe en wat je aanbiedt. Van het moment dat de gebruiker een behoefte heeft, tot het moment dat deze behoefte is voldaan.

Heroverweeg organisatorische grenzen

Het maakt de gebruiker niet zo veel uit hoe een overheidsstructuur is opgebouwd. Eveneens heeft een gebruiker weinig interesse in welke afdeling verantwoordelijk is voor welke taak.

Een gebruiker denkt in behoefte en heeft geen zin zich te verdiepen in een overheidsproces. Hij wil linea recta naar de oplossing of het antwoord. GDS ontwerpt en verbetert service die zo efficiënt mogelijk in deze behoefte voorziet.

Uitgangspunt: diensten bepalen vorm van overheid

Gebruikers staan op de eerste plaats, dat betekent een betere service. Een gezamenlijke inspanning die maakt dat verschillende expertises en ervaring van afdelingen gecombineerd wordt in kleinere teams. Dit vereist een flexibele insteek.

Bewaak de standaard

Flexibel zijn binnen de overheid is mogelijk. GDS is er om het de overheid makkelijk te maken om mee te bewegen en te transformeren. Iedereen is verantwoordelijk om een standaard te bepalen en te handhaven. Alleen dan bewaak je de service die de gebruiker vraagt.

Lees het volledige GDS-artikel (Engels)

Millennials (18-25 jaar) meest kritische webgebruikers

De eerste generatie van ‘digital natives’ doet zijn intrede in de fase van jong volwassenen.

The millennial generation is geboren tussen 1980 en 2000 en is opgegroeid met toegang tot digitale communicatietechnologie. Hierdoor zijn zij een belangrijke gebruikersgroep. Zij starten op dit moment hun loopbaan of zijn bijna afgestudeerd. Sommige van hen kopen hun eerste huis of starten een gezin. Ze gaan meer geld verdienen en ze zijn bekend met online winkelen.

Millennials zijn een populair onderwerp om over te schrijven maar veel stereotyperingen zijn niet onderzocht. De Nielsen Norman Group heeft onderzoek gedaan naar het webgebruik van jong volwassenen. Hier deden 91 participanten aan mee uit  7 verschillende landen (waarvan 6 Westers en Singapore).

Multitasken en tabbladen

Jong volwassenen worden vaak gestereotypeerd als uitzonderlijke multitaskers. Over het algemeen hebben jong volwassenen verschillende activiteiten parallel aan elkaar lopen maar zij voeren deze wel lineair uit in plaats van gelijktijdig.

Opvallend is het gebruik van tabbladen. Jong volwassenen voelen zich zeer comfortabel in het gebruik van meerdere tabbladen tegelijkertijd. Deze manier van informatie verzamelen wordt zowel toegepast bij meerdere losse taken als voor één taak. Hierin verschillen jong volwassenen sterk van een wat oudere doelgroep.

Millennials, tieners en oudere volwassenen

In vergelijking tot een eerder onderzoek onder tieners van Nielsen Norman Group blijken jong volwassenen andere gedragingen te vertonen op het web. Terwijl tieners genieten van sites die interactieve functies, zoals spelletjes, aanbieden houdt een jong volwassene van interactiviteit zolang het een doel dient.

Zij zijn kritischer naar en gevoeliger voor de toon van de website en geven de voorkeur aan content die makkelijk te scannen is. Ook zijn ze sceptischer over de informatie die wordt aangeboden op websites en eisen jong volwassenen meer bewijs voor claims dan tieners.

Een waarneembaar verschil met oudere gebruikers is dat jong volwassenen veel vertrouwen hebben in hun eigen vermogen om te navigeren op (nieuwe) digitale interfaces. Een gevolg hiervan is dat er een hoge foutgevoeligheid is in hun gebruik. Hoewel dit inhoudt dat zij vaak eerst klikken en dan pas vragen gaan stellen, geven millennials zichzelf zelden de schuld als er iets mis gaat.

Social Media

Deze groep staat er om bekend veelgebruikers te zijn van de verschillende social media. Hierbij ligt de focus nog steeds voornamelijk op het onderhouden van relaties met familie en vrienden en niet als platform voor organisaties. Alleen wanneer de informatie echte relevantie heeft, is er de mogelijkheid iets op te bouwen met deze doelgroep.

Met dit onderzoek zijn er geen significante verschillen in gedragspatronen tussen jong volwassenen uit verschillende landen aangetoond.

Lees het complete onderzoek (Engels)