Waarom ‘gebruiker’ zo’n contra-productief woord is in digitale transformatie

Kalbach - value insight

Je komt het overal tegen in digitale transformatieprojecten: het woord ‘gebruiker’ of ‘user’. Persoonlijk krijg ik steeds meer aversie tegen dit woord. Niet omdat ik een hekel heb aan het woord zelf, maar omdat het woord ‘gebruiker’ een gedachte vertegenwoordigt die haaks staat op wat men met een digitale transformatie wil bereiken.

Volgens mij impliceert het woord ‘gebruiker’ al dat je uitgaat van het verkeerde uitgangspunt: jij maakt een systeem en iemand moet dat systeem gebruiken. Het systeem staat daarmee centraal. Maar in digitale transformaties staat de mens centraal en nooit het systeem. Digitaal is de ‘enabler’ en nooit het doel op zich.

Continue reading

Datagedreven organisaties als hoogste niveau in de datavolwassenheid

Dell Data Maturity Model

Je kent vast de uitdrukking: “Deze beslissing is niet gehinderd door enige vorm van kennis”. Oftewel: dit is echt een slechte beslissing. Slechte beslissingen kunnen de organisatie enorm schaden, zeker als zij aan de orde van de dag zijn. Het idee is dat datagedreven organisaties nooit meer dit soort slechte beslissingen nemen.

Maar wat datagedreven precies is, en wat de consequenties zijn, is minder duidelijk. Waar datagedreven op neerkomt is dat organisaties eigen data en data van externe bronnen combineren en analyseren op correlaties en verbindingen om betere en snellere beslissingen te kunnen nemen.

Continue reading

Design thinking voor doeners

De laatste tijd hoor ik de term Design thinking weer opdoemen. Design thinking is een methode om met name nieuwe en lastige problemen op te lossen. Je kunt deze problemen in de regel niet aanpakken met bestaande zienswijzen of standaard oplossingen.

Design thinking wordt door veel enthousiastelingen gebracht als de laatste trend in de digitale transformatie. Het is echter al bedacht in de jaren ’50 en ’60 van de 20e eeuw, dus niets nieuws onder de zon. Maar dat neemt niet weg dat deze manier van denken heel goed kan helpen om oplossingen te vinden voor uitdagingen die gepaard gaan met bijvoorbeeld globalisering en digitalisering.

Continue reading

Waarom digitale strategieën mislukken

De enorme spurt in technologie verandert onze economie, industrie en eigenlijk de hele samenleving. Maar de digitale strategie van veel organsaties pakt die verandering helemaal niet op.

Men een handvol digitaliseringsprojecten redt je het niet. Wat nodig is, is een radicale digitale transformatie die buiten de gebaande paadjes treedt. De adviseurs van McKinsey noemen vijf valkuilen waar organisaties rekening mee moeten houden.

Continue reading

Oproep: Wat is jouw grootste uitdaging als je een nieuwe tool moet kiezen?

Handboek Toolselectie - omslag

Mijn goede voornemen voor 2019 is om nu écht een nieuw boek over toolselecties te schrijven. En in dat nieuwe boek wil ik jullie ideeën en ervaringen opnemen. 

Heb jij een vraag over het kiezen van de juiste tool? Of een bepaalde ervaring die je wilt delen? Of wil je meer weten over een specifieke tool of een technologie? Laat het dan even weten. Stuur mij een bericht en ik ga ermee aan de slag.

Continue reading

30 organisaties die de kracht van social media begrijpen

In de 20 jaar dat social media bestaan, heeft het een belangrijke plek ingenomen in ons dagelijkse leven en de internationale politiek. We hebben initiatieven zien komen en gaan en sommige platformen zien uitgroeien tot machtige mediabolwerken waar alles van virtuele oorlogsverklaringen tot in de steek gelaten hondjes onze ‘hearts en minds’ beïnvloeden.

Maar social media is nog lang niet op zijn retour of uitgekauwd. Sterker nog, veel organisaties weten amper hoe zij dit ‘fenomeen’ kunnen inzetten om hun doelstellingen te bereiken. Misschien dat de e-Consultancy lijst met 30 excellent social media strategies kan inspireren.

Continue reading

Maak het organisatiedoel de kern van je informatiestrategie

OGSM

Informatie- en communicatieprofessionals worden graag door management en collega’s gezien als strategische gesprekspartners. Maar die ambitie blijft vaak een droom. De klacht van de ‘business’ is dat deze professionals vaak blijven steken in tools en standaard oplossingen.

In mijn ogen kun je alleen een strategische rol spelen als je aansluit op de doelen en de indicatoren van de organisatie. Als die duidelijk zijn, kun jij als professional aan de slag met de informatiestrategie. Nu vinden informatie- en communicatieprofessionals het vaak lastig om die verbinding met de organisatie te vinden. Maar daar zijn gelukkig hulpmiddelen voor.

Continue reading

Nóg een nieuwe privacywet biedt extra bescherming en verwarring

ePrivacy

Sinds 25 mei 2018 moeten organsisaties zich houden aan de nieuwe wet op de privacybescherming (AVG). Maar de Europese wetgever zit niet stil en kondigde nieuwe Europese telecomregels aan, de e-Privacy verordening (ePV).

De ePV vervangt de Nederlandse Telecommunicatiewet, die regels opstelt voor elektronische communicatie zoals e-mail, whatsapp, sms, telemarketing en digitale instrumenten als cookies.

Continue reading

Digitale transformatie is geen garantie voor succes

ING - witwasaffaire

De belofte van digitale transformatie is dat het helpt om je concurrenten voor te blijven en de consument optimaal aan je te verbinden. Wie vandaag niet digitaal transformeert, is morgen de ‘disrupted’ dinosaurus, zo gaat het verhaal.

Het is zeker een goed idee om de organisatie beter af te stemmen op de eisen en mogelijkheden die dit digitale tijdperk bieden. Maar dit betekent niet dat digitale transformatie een 100% garantie is voor succes. Digitale transformatie is een business-transformatie, met alles erop en eraan. Die transformatie gaat gepaard met pijn en mislukkingen en wie niet wil voelen moet op de blaren zitten.

Continue reading

Lufthansa experimenteert met AI om vliegvakanties te promoten

Er wordt veel gesproken en gefilosofeerd over kunstmatige intelligentie (AI). Maar er zijn nog weinig echt praktische toepassingen die we zelf kunnen proberen. De komende tijd laat ik wat praktische voorbeelden van AI zien.

De eerste in de reeks is een advertentie van Lufthansa, die gebruik maakt van de AI chatbot van IBM Watson. Het resultaat is een interactieve advertentie die reageert op wat je inspreekt of intypt.

Continue reading