Customer obsession is key: de lessen van Sky

Sky - Adobe Amsterdam

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee moeten beginnen, voordat het te laat is. Dat inzicht was de rode draad op het Adobe-congres in Amsterdam.

Voor Frankwatching schreef ik een verslag over de presentatie van Sky, waarin Sandy Ghuman een paar zeer interessante inzichten deelde over de waarde van echt luisteren naar je doelgroepen.

Lees het artikel Customer obsession is key: de lessen van Sky

Vuurwerk! Customer Obsession Masterclass met Gerry McGovern

Gerry McGovern verzorgt op 13 juni 2018 een Masterclass over klantobsessie. Op zijn kenmerkende en onnavolgbare wijze neemt hij je mee op reis naar een hele nieuwe manier van klantdenken. Of zoals Gerry het noemt: Customer Obsession.

Deze masterclass helpt je om geobsedeerd te raken door je klanten en  niet door je concurrenten. Je leert om je meer nederig, wendbaar en eenvoudig op te stellen en daardoor net zo succesvol te zijn als Amazon, Google, Facebook en Slack.

Continue reading

Meer uit je content halen? Denk groot!

Als contentprofessional kun je maar zo ver komen met je contentinspanningen. Op een gegeven moment is er meer nodig en dat is niet per se: meer contentprofessionals aan boord halen. 

De organisatie van de Intelligent Content Conference (28 tot 30 maart, Las Vegas) vroeg een aantal sprekers hoe organisaties het beste kunnen opschalen om meer uit hun content te halen.

ICC 2017 Scale up

Continue reading

De toekomst van content marketing

Vraag 19 contentprofessionals naar de toekomst van content in marketing en je krijgt 19 verschillende, maar wel interessante, antwoorden. 

Deze content professionals spreken op de Intelligent Content Conference van 28 tot 30 maart in Las Vegas (VS). De vraag die zij kregen was: “What do you envision for the future of content from a marketing perspective, and how do marketing teams need to evolve to prepare?”

how-marketers-must-evolve-contents-future-390x215

Continue reading

Masterclass Bob Boiko over Information Modeling op HartmanEVENT

Bob Boiko

Wanneer is een ontwerp voor een informatiesysteem een succes? Bob Boiko neemt de hele dag de tijd om samen met jou het juiste ontwerp te maken dat de juiste waarde heeft voor eindgebruikers en de organisatie.

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Bob Boiko (US), Principle Lecturer for the UW iSchool, geeft vrijdag 7 oktober een interactieve masterclass ‘From Business Case to System: Information Strategy and Modeling’.

Bob is auteur van onder andere ‘The Content Management Bible’ en hij staat bekend om zijn scherpe analyses en creatieve manier van lesgeven. Dit is een uitgelezen kans om kennis te maken met een van de echte content management goeroes in de wereld.

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

Keynote Betony Kelly over 'Making the business case' op HartmanEVENT

Betony Kelly

Dat ook de overheid kan werken met een ‘business case’, bewijst de Engelse overheid met Gov.UK: “The best place to find government services and information. Simpler, clearer, faster.”

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Betony Kelly  (UK), Group Head of Strategic Engegament, Gov.uk Governant Digital Services trapt vrijdag 7 oktober af met haar keynote over digitale service. Zij geeft haar inzichten over business cases voor de overheid.

Betony Kelly

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

 

Masterclass Lisa Welchman: Digital Governance maakt je digitale strategie echt succesvol

Wil jij een eind maken aan de digitale onduidelijkheid in je organisatie? Kom naar de CM Guru Masterclass ‘Digital Governance’ met Lisa Welchman op 6 oktober 2016 in Utrecht.

logo_hmevent2016

Lisa Welchman is internationaal erkend goeroe in digital governance en auteur van Managing Chaos: Digital Governance by Design. Zij verzorgt een interactieve masterclass die laat zien hoe digital governance helpt om je digitale strategie succesvol te maken.

Onduidelijkheid remt je digitale strategie

Veel organisatie zijn al 20 jaar online actief maar hebben nog steeds geen idee wie de eigenaar is van alles wat met ‘digitaal’ te maken heeft. Deze organisaties hebben geen vat op hun informatie en hun digitale omgevingen en zijn niet consistent in de online dialoog met hun publiek.

Dit gebrek aan duidelijkheid remt organisaties in hun digitale strategie. Dat is een riskante positie in deze tijd van continue verandering en disruptie. Digital governance helpt om een eind te maken aan onduidelijkheid en versnipperd digitaal beleid.

Interactieve masterclass

Lisa Welchman

Lisa leert je in één dag wat digital governance inhoudt, hoe je duidelijkheid creëert over het beslissingsproces rondom digitale strategie, beleid en richtlijnen en hoe je de organisatie inricht om de juiste beslissingen te nemen.

Zij geeft je talloze aansprekende voorbeelden van digitaal beleid en richtlijnen en biedt je diverse best practices en instrumenten in digital governance die je direct kunt toepassen.

Lisa heeft meer dan 20 jaar digitale ervaring bij talloze internationale organisaties. Zij is een inspirerend spreker en mengt humor met wijsheid om haar boodschap over te brengen.

Locatie en datum

Deze CM Guru Masterclass vindt plaats op 6 oktober in Karel V te Utrecht.

Kom 6 oktober naar de Masterclass!

Als je vóór 7 september boekt, krijg je € 200,- vroegboekkorting.

Iedere deelnemer krijgt 20% korting op  Lisa’s boek Managing Chaos: Digital Governance by Design.

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen?

Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde je op het event hoe je een succesvolle, gepersonaliseerde omni-channelstrategie kunt realiseren.

 

Drie omni-channel tips en trends

Dit waren de drie belangrijkste tips en trends die op het event naar voren kwamen:

  1. Begin met omni-channel, maar houd rekening met wat je organisatie aankan. Beter twee of drie levende dan 10 zombiekanalen!
  2. Zo’n beetje iedere ondernemer heeft klantdata. Verzamel je data, bekijk het écht kritisch en zet het in voor doelgerichte boodschappen aan je klanten op een kanaal waar ze al zitten
  3. Het resultaat van omni-channel personalisatie is vaak meer-meer-meer content. Doe dat niet. Geef je klant slimme content

Hebben we het over 5 jaar nog steeds over kanalen?

Lees het hele artikel op Frankwaching: Omnichannel: geef je klant niet meer maar slimme content.

Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen.

Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee.

Vallen, opstaan en experimenteren

Hoe kun je innovatie stimuleren binnen een grote organisatie? In tijden van disruptie en singularteit zijn honderd jaar oude organisaties eerder uitzondering dan regel. Hoe blijft zo’n ‘oude’ organisatie zich vernieuwen?

Innovatiemanager bij de Rabobank Maarten Korz vertelt op het HartmanEVENT openhartig en uit eigen ervaring over het vallen en opstaan, de experimenten, het toepassen van lean startup, ‘shit umbrellas’ en intrapreneurship.

Lees meer over de praktijkcases op het HartmanEVENT.

Bekijk alvast zijn interview bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg:

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Van vaardigheden naar tools naar omni-channel

Onze sponsor EPiServer deed begin 2015 uitgebreid onderzoek naar de multi-channel behoeften en obstakels onder marketeers. “Multichannel marketing is overduidelijk prioriteit voor organisaties van alle soorten en maten,” concluderen zij.

95% van de respondenten geeft aan dat een multi-channel strategie, die hen in staat stelt om klanten doelgericht te benaderen, belangrijk is voor hun organisatie.

multi-channeling

Nog ver verwijderd van een omni-channel wereld

Het web staat al vol met artikelen over omni-channel. Het is een opvallende keuze van EPiServer om onderzoek te doen naar multi-channel, dat de eerste stap is in een lange weg naar een omni-channel strategie.

Het rapport stipt kort het verschil aan tussen multi-, cross- en omni-channel. Bij een:

  • Multi-channel strategie ziet de klant verschillende touch points die onafhankelijk naast elkaar bestaan
  • Cross-channel strategie ziet een klant deze meerdere touch points als onderdeel van één merk
  • Omni-channel strategie ervaart de klant juist geen kanalen meer, maar alleen het merk

Terwijl 95% van de marketeers een multi-channel strategie onmisbaar vindt, durft slechts 27% van de respondenten te stellen dat ze in staat zijn om de kanalen waarop hun klanten zich bevinden te tracken.

Volgens dit rapport zijn we dus nog ver verwijderd van een multi-channel wereld, laat staan een omni-channel wereld. Immers, “Omnichannel is Multichannel done right!” aldus John Bowden, Senior VP bij Time Warner.

Veelvoorkomende obstakels

Het rapport analyseert een aantal positieve trends, namelijk dat:

  • De benodigde technologie voor een meer-kanalen strategie steeds meer aanwezig is
  • Het beheer van deze technologie, eenmaal aangekocht, steeds meer bij de marketingafdeling ligt en niet (meer) bij IT

Echter, de technologie is vaak moeilijk te gebruiken. En daarbij claimt maar liefst 46% van de respondenten dat de benodigde vaardigheden voor een meer-kanalen strategie niet aanwezig en moeilijk te verkrijgen zijn.

Eerst vaardigheden, dan pas tools

Om een succesvolle multi-channel strategie, en uiteindelijk een omni-channel strategie, op te zetten en uit te voeren moeten organisaties en freelancers allereerst inzetten op het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden. Pas daarna heeft het zin om te investeren in de juiste tools om je strategie te realiseren.

Download het Multichannel Digital Marketing Report 2015 van EPiServer

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′