Je bent Google en je zit aan de top van de technologische rots. Dus komen talloze bedrijven bij je langs met een verzoek. “Wij willen echt heel heel graag AI.” Als je dan vraagt: “Waarom?” krijg je meestal het antwoord: “Dat weten we niet. Maar jullie zijn Google, vertel ons waarom.” Wat doe je dan?
Tracy Frey, Directeur strategie voor Google’s Cloud AI, geeft dan als antwoord: “Identificeer het probleem dat je wilt oplossen.” “What I tell companies, and what I think is really important about this space, is that the most important thing is to start with a business problem,”
De oproep tot een ‘ethisch reveil in de digitale transformatie’ in de TIMAF-nieuwsbrief van vorige week leidde tot veel positieve reacties. Informatieprofessionals hebben duidelijk behoefte aan nuance in de laatste techno-hypes.
Het enthousiasme over de huidige artificial intelligence is volgens Douglas Hofstadter niet helemaal terecht. AI is namelijk niet intelligent, maar baseert zich op brute rekenkracht en is puur resultaatgericht.
Douglas Hofstadter won de Pulitzer Prize in non-fictie voor zijn boek Gödel, Escher, Bach: an Eternal Golden Braid uit 1979. Hofstadter is hoogleraar cognitieve wetenschappen aan de Indiana University. Hij houdt zich al decennia bezig met de vraag hoe mensen denken en hoe je computers op dezelfde manier kunt laten denken.
Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen.
Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee.
Vallen, opstaan en experimenteren
Hoe kun je innovatie stimuleren binnen een grote organisatie? In tijden van disruptie en singularteit zijn honderd jaar oude organisaties eerder uitzondering dan regel. Hoe blijft zo’n ‘oude’ organisatie zich vernieuwen?
Innovatiemanager bij de Rabobank Maarten Korz vertelt op het HartmanEVENT openhartig en uit eigen ervaring over het vallen en opstaan, de experimenten, het toepassen van lean startup, ‘shit umbrellas’ en intrapreneurship.
Bekijk alvast zijn interview bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg:
Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!
Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.
Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.
Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.
