Gartner voorspelt dat marketeers hun pogingen tot personalisatie loslaten in 2025

Personalisation penguin

Personalisatie is een van de grote beloften van de technologische ontwikkelingen. Je klant één op één herkennen en optimaal bedienen dankzij slimme systemen en fijnmazige data. Maar in de praktijk is dit lastiger dan gedacht. Het is zelfs zó lastig en de resultaten zijn zó mager dat organisaties het maar opgeven.

Volgens analystenbureau Gartner zal 80 procent van de marketeers tegen 2025 hun investeringen in personalisatie staken. De ‘return on investment’ (ROI) is te laag en de uitdagingen voor goed klantdatamanagement zijn te hoog.

Continue reading

De wereld in 2030: negen megatrends om in de gaten te houden

King Kong

Dit is weer de tijd dat de voorspellingen je om de oren vliegen. In ons vakgebied gaat het dan meestal over technologische ontwikkelingen. Maar het is veel interessanter om maatschappelijke, fysieke en politieke veranderingen in de gaten te houden omdat die hun invloed gaat hebben op hoe wij technologie gaan inzetten.

Andrew S. Winston doet negen voorspellingen voor het jaar 2030. Oplopend van ‘bijna zeker’ tot ‘waarschijnlijk’ geeft hij aan waar de mensheid naar toe gaat. 2030 is al over 10 jaar en het is wel even schrikken om te lezen hoeveel er in die betrekkelijk korte tijd kan veranderen.

Continue reading

Back to the Future? 90 Content marketing voorspellingen voor 2020

owl tell fortune

Traditiegetrouw regent het voorspellingen en terugblikken aan het eind van het jaar. De komende weken selecteer ik de beste lijstjes ter lering en vermaak.

Het Content Marketing Institute (CMI) vroeg 90 marketingspecialisaten naar hun verwachting. De voorspellingen gaan veel over het belang van meten en data, de mogelijkheden van AI en algoritmes, en ook over het nauwer samenwerken met andere disciplines in de organisatie.

Continue reading

Wat staat ons te wachten in 2019

2019 Forecast

Traditiegetrouw regent het voorspellingen en terugblikken aan het eind van het jaar. Er zijn er inmiddels zoveel dat je door de toekomstbomen het nieuwe jaar niet meer ziet. Dus ik heb een aantal voorspellingen samengevat.

Als je al die voorspellingen naast elkaar legt zie je duidelijke trends: de manier waarop we digitaal communiceren is aan het veranderen, de rol van data wordt nóg belangrijker en geen bedrijf of land ontsnapt aan de noodzaak tot continue innnovatie.

Continue reading

85+ voorspellingen over content marketing in 2019

Traditiegetrouw regent het voorspellingen en terugblikken aan het eind van het jaar. De komende weken selecteer ik de beste lijstjes ter lering en vermaak.

Het Content Marketing Institute (CMI) vroeg meer dan 85 marketingspecialisaten naar hun verwachting. De voorspellingen gaan veel over AI, algoritmes, privacybescherming, e-mail nieuwsbrieven, technologie en audio.

Continue reading

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

StepTwo - DW Award 2018 MyLiberty

De winnaars van de Intranet and Digital Workplace Awards 2018 zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven dit ons een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. Vooral de schermafbeeldingen en de businesscases zijn steeds weer een bron van inspiratie.

Ook deze 12e editie van de Intranet and Digital Workplace Awards toont weer intranetten en digitale werkomgevingen (DWO) die echte waarde toevoegen aan de organisatie. Het waardevolle van deze internationale erkenning is dat ook andere organisaties kunnen leren van deze succesvolle voorbeelden.

Continue reading

PwC: Steeds dominantere technologie leidt tot de noodzaak van een ethische transformatie

PwC - Technology trends 2018-19

Technologiebedrijven zijn zeer succesvol. Hun omzet, macht en innovatiekracht nemen met de dag toe. Maar de risico’s en de disruptie die met technologie gepaard gaan, dreigen uit de hand te lopen.

Dus houden overheden, autoriteiten, de media, maar ook klanten en zelfs investeerders deze technologiebedrijven steeds vaker verantwoordelijk voor de onbedoelde gevolgen van de almaar geavanceerdere technologie. De EU Privacywetgeving GDPR (AVG) maar ook de recente ‘Zuckenberg hearings’ zijn daar een voorbeeld van.

Continue reading

7 technologieën die de wereld ingrijpend zullen veranderen

7 Tech trends

Nu de digitale revolutie gestaag doorraast, kan eigenlijk geen enkele manager achterblijven in technologisch besef. Want klanten, medewerkers en partners zijn ook steeds meer ‘tech savvy’. Dan is het handig als er wat duiding is voor beslissers waarmee zij hun kennis kunnen actualiseren.

Albert H. Segars, Professor aan de University of North Carolina Kenan-Flagler Business School schreef een interessant rapport over de zeven technologieën die de markt zullen veranderen en waar organisaties op moeten acteren als zij hun bestaansrecht willen behouden. Dit rapport is gebaseerd op de antwoorden van meer dan 300 respondenten verdeeld over twee onderzoeken onder ervaren technologie-experts in relatief jonge bedrijven.

Continue reading

Search Report 2018 maakt serieus werk van zoeken

search

Bijna iedereen zoekt bijna elke dag naar informatie. Als het niet wordt gevonden, bestaat het niet. Dus is het van eminent belang voor organisaties dat hun informatie wordt gevonden. 

Het vak ‘Information retrieval’ bestaat al enkele decennia, maar organisaties worstelen nog steeds met het vindbaar maken van informatie. Dus is het mooi dat een aantal search-experts de handen ineen hebben geslagen en een aantal praktische essays schreven over zoeken en vindbaarheid.

Continue reading

Trends en uitdagingen in customer experience in 2018 en daarna

customer experience

Een organisatie die in de komende jaren bestaansrecht wil behouden, moet zich rigoureus richten op de digitale klantbeleving (customer experience). Dit is een uiterst complex, uitdagend en langzaam proces. 

Organisaties worstelen met al die nieuwe bedrijfsmodellen en technologieën. En die onzekerheid werkt vaak verlammend. Om organisaties een handje te helpen in hun digitale transformatie, verzamelde Connie Moore een aantal trends en uitdagingen in customer experience.

Continue reading