RealStoryGroup’s Vendor Map 2020 legt nadruk op Omnichanneling

RSG - subway 2020

Analistenbureau Real Story Group heeft weer een nieuwe versie gemaakt van hun fameuze ‘metro map’. De nieuwe opzet geeft goed aan hoezeer de markt van digitale tools aan het veranderen is.

Belangrijkste conclusie van de analisten van Real Story Group is dat geen enkele leverancier alles aanbiedt, ook de zogenaamde ‘suite-leveranciers’ niet. Je zult dus goed moeten kijken wat je nodig hebt en daar de aanbieders bij moeten vinden. Deze metrokaart kan daarbij helpen.

Continue reading

Customer obsession is key: de lessen van Sky

Sky - Adobe Amsterdam

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee moeten beginnen, voordat het te laat is. Dat inzicht was de rode draad op het Adobe-congres in Amsterdam.

Voor Frankwatching schreef ik een verslag over de presentatie van Sky, waarin Sandy Ghuman een paar zeer interessante inzichten deelde over de waarde van echt luisteren naar je doelgroepen.

Lees het artikel Customer obsession is key: de lessen van Sky

De bedoeling van CRM in een handige infographic

What is CRM

Customer Relationship Management (CRM) is een methodiek die al een paar decennia bestaat, maar die nog niet overal optimaal wordt ingezet. Er zijn voldoende CRM-systemen, maar zoals altijd helpt een tool niet veel als je niet weet wat je ermee moet doen.

Een handig overzicht van wat CRM betekent en hoe het zich heeft ontwikkeld, vond ik in deze infographic van CRM-leverancier Salesforce.

Continue reading

Real Story Group: Voorspellingen 2018 voor digitale leiders – deel 2

predict future 2018

Aan het eind van het jaar deel ik traditiegetrouw de meest interessante voorspellingen van (digitale) opinieleiders. Wat zijn de trends waar digitale leiders rekening mee moeten houden in het nieuwe jaar?

RSG-oprichter Tony Byrne verdeelt zijn voorspellingen in twee categorieën: ‘Digital Workplace Predictions’ en ‘Digital Marketing & Customer Engagement Predictions’. In het vorige bericht ging het over de trends in de Digital Workplace. In dit bericht zie je de voorspellingen in de tweede categorie: Digital Marketing en Customer Engagement Predictions.

Continue reading