De prachtige communicatiekansen die smart speakers ons bieden!

Wereldwijd zijn smart speakers de snelstgroeiende consumententechnologie in de wereld. In Nederland wil het nog niet zo vlotten, maar met name in de VS groeit het aantal smart speakers als kool.

Voor communicatie- en informatieprofessionals is dit een interessante ontwikkeling die bepalend kan zijn in de digitale transformatie. We gaan namelijk (terug) naar spraak, korte dialogen en we moeten nu echt afscheid nemen van het idee dat onze mooi gedesignde website het verschil gaat maken in de strijd om de consument, burger of nieuwe medewerker.

Continue reading

Digitale transformatie is geen garantie voor succes

ING - witwasaffaire

De belofte van digitale transformatie is dat het helpt om je concurrenten voor te blijven en de consument optimaal aan je te verbinden. Wie vandaag niet digitaal transformeert, is morgen de ‘disrupted’ dinosaurus, zo gaat het verhaal.

Het is zeker een goed idee om de organisatie beter af te stemmen op de eisen en mogelijkheden die dit digitale tijdperk bieden. Maar dit betekent niet dat digitale transformatie een 100% garantie is voor succes. Digitale transformatie is een business-transformatie, met alles erop en eraan. Die transformatie gaat gepaard met pijn en mislukkingen en wie niet wil voelen moet op de blaren zitten.

Continue reading

Hoe Alexa een klantreis maakt

5 stages in customer journey

Elke digitale transformatie zet de klant centraal. Maar als je de klant nog niet zo goed kent, is het onmogelijk om de klant op het juiste moment te bieden wat zij nodig heeft. Denken in klantreizen kan enorm helpen om je als organisatie volledig op de klantbehoefte te richten.

Klantreizen komen uit de marketing, maar zijn ook prima toepasbaar voor overheidsorganisaties en non-profit organisaties. We kunnen met z’n allen leren van de praktijkvoorbeelden uit de ‘commerciële wereld’. Bijvoorbeeld van Kim Kosaka, marketingdirecteur bij Alexa (Amazon), die uitlegt hoe ze dat bij haar organisatie aanpakken.

Continue reading

Waarom de communicatiestrategie van GOV.UK echt strategisch is

GDS GOV.UK Communicatiestrategie

Veel communicatieprofessionals worstelen nog met hun strategische rol in de organisatie. De een wil die rol wel, maar weet niet hoe. De ander wil die strategische rol helemaal niet. Dat is wel een probleem, want organisaties hebben veel baat bij een communicatiestrategie.

Een communicatiestrategie is overigens geen ‘papieren tijger’ dat toch niemand leest of een ‘boodschappenlijstje’ met communicatiemiddeltjes. Een goede communicatiestrategie is verbonden met de organisatiedoelstellingen en lost concrete business-uitdagingen op. Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden van een communicatiestrategie. De communicatiestrategie van de UK Government Digital Service zo’n ‘best practice’.

Continue reading

Processen: de witte motor van elke digitale transformatie

BPM levenscyclus

Er wordt veel gesproken over digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij te vaak op technologie. Gelukkig gaan er steeds meer geluiden op om meer aandacht te besteden aan de klant én de medewerker in zo’n transformatie. Maar er is nóg een onderbelicht onderdeel: processen.

Zonder een goed beeld van de processen die worden geraakt in de digitale transformatie blijft het een vrij oppervlakkige exercitie die vroeg of laat faalt. Want processen zijn de zenuwbanen van elke organisatie. Zij zorgen ervoor dat alles optimaal werkt en dat wat de organisatie oplevert ook waarde heeft voor de klant. Zonder goed procesmanagement kan geen enkele organisatie overleven.

Continue reading

Klantreizen ontwerpen voor beginners

Het succes van elke digitale transformatie staat of valt met het centraal stellen van de klant. Wie dat niet doet, heeft misschien een digitale organisatie maar zal de concurrentiestrijd met andere organisaties niet overleven.

Een belangrijk instrument in de digitale strategie is het maken van klantreizen. Die kunnen helpen bij het centraal stellen van de klant. In plaats van het centraal stellen van je product of diensten en daar dan de klant naar toe krijgen. Geordie Kaytes beschrijft hoe je die ‘tunnelvisie’ kunt voorkomen met enkele praktische voorbeelden.

N.B. Ook overheidsorganisaties hebben een ‘klant’, namelijk de burger (particulier of ondernemer). Die burger – en geen gebruiker! – heeft steeds hogere verwachtingen en laat zich niet in een bureaucratisch proces duwen of sturen naar welk preferent kanaal dan ook.

Continue reading

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

StepTwo - DW Award 2018 MyLiberty

De winnaars van de Intranet and Digital Workplace Awards 2018 zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven dit ons een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. Vooral de schermafbeeldingen en de businesscases zijn steeds weer een bron van inspiratie.

Ook deze 12e editie van de Intranet and Digital Workplace Awards toont weer intranetten en digitale werkomgevingen (DWO) die echte waarde toevoegen aan de organisatie. Het waardevolle van deze internationale erkenning is dat ook andere organisaties kunnen leren van deze succesvolle voorbeelden.

Continue reading

Hoe we er voor staan met de digitale werkomgeving in 2018

State of Digital Workplace - 2018

Om een digitale werkomgeving echt succesvol te maken, is de actieve ondersteuning van het topmanagement essentieel. Deze groep van beslissers moeten een echte verbinding met de hele organisatie initiëren, met ruime budgetten en een strategie die een combinatie is van zowel een culturele als digitale verandering.

En met verstandige investeringen in technoloigie kan de digitale werkomgeving (DWO) dan echt het verschil maken. Uit onderzoek van CMSWire en de Digital Workplace Group onder 450 beslissers blijkt dat de meest succesvolle organisaties heuse programma’s hebben ingericht rondom de digitale werkomgeving, waarbij de prestatie regelmatig wordt gemeten om de DWO verder te optimaliseren.

Continue reading

Gartner WCM Magic Quadrant 2018: opnieuw weinig bruikbaar overzicht

Gartner Magic Quadrant WCM 2018

Gartner publiceerde een nieuwe Magic Quadrant voor web content management systemen (WCMS). Met weinig verschuivingen ten opzichte van het voorgaande jaar. 

Volgens Gartner zijn web content management systemen meer dan ooit essentieel in een digitale transformatie. Dus wordt de keuze voor het juiste systeem ook steeds belangrijker.

Continue reading

Hoe technologie een digitale strategie in de weg kan staan

technology monster

Er is veel te lezen over de zegeningen van de technologie. We zitten met z’n allen in een digitale transformatie, mensen doen meer en meer digitaal en technologen zijn de ‘rock stars’ of zelfs profeten met idolate volgers. 

Maar technologie kan de vooruitgang en het succes van een organisatie ook behoorlijk in de weg staan. Daarover vertelt content marketeer van het eerste uur Robert Rose een herkenbaar en uit het leven gegrepen verhaal. Een verhaal dat denk ik ook herkenbaar zal zijn voor informatieprofesssionals.

Continue reading