Stop met vandaag nog met ‘wiebertjes trekken’

Dog with Scottish attire

“Wat is je proces?” Dat is een van de eerste vragen die ik stel aan professionals die ik interview in mijn opdrachten. Het antwoord daarop blijft men vaak schuldig of ik krijg een stroomschema vol rechthoekjes en ruitjes met de opmerkingen dat het niet meer actueel is en dat niemand precies weet wat er staat.

Die procestekeningen zijn meestal gemaakt door externe adviseurs, iemand van de afdeling Kwaliteit, Financiën of de IT-afdeling. En heel soms heeft men procesarchitecten of procesbeschrijvers in dienst die helemaal los gaan op wat ik noem ‘wiebertjes trekken’.

Continue reading

GOV.UK – Hoe een volwassen digitale organisatie omgaat met Brexit

GOV.UK Jen Allum

De Engelse digitale overheidsorganisatie GDS werkt al 7 jaar hard en vrij succesvol aan het neerzetten van een digitale dienstenomgeving voor burgers. Dat is geen reden om tevreden achterover te leunen. En dat zijn ze bij GDS ook niet van plan.

Een organisatie bewijst haar digitale volwassenheid in de manier waarop zij pro-actief omgaat met externe veranderingen. Brexit is zo’n verandering die van buitenaf komt en waar GDS iets mee moet. In Transforming GOV.UK: the future of digital public services legt Jen Allum, Head of GOV.UK, uit hoe zij omgaan met de Brexit.

Continue reading

Het belang van een psychologisch veilige omgeving in je werk

Kat ziet muis

Bij ‘veiligheid op het werk’ denken mensen aan beveiliging van wachtwoorden, het verplicht dragen van een helm op de bouwplaats of seksuele intimidatie in het kielzog van #metoo. Psychologische veiligheid mag volgens mij niet ontbreken in dit rijtje.

In mijn praktijk als adviseur zie ik met eigen ogen het enorme verschil tussen organisaties waar medewerkers zich veilig voelen en organisaties waar men zich psychologisch niet veilig voelt. Het is dan onmogelijk om iets te bereiken dat ook maar enigszins lijkt op een succesvolle digitale transformatie.

Continue reading

De staat van contentstrategie 2019: alle content verzamelen!

eekhoorn met noot

Je komt ze overal tegen: mensen die zichzelf contentstrateeg noemen. Bij strategen denk ik aan mensen zijn die de doelen van de organisatie vertalen naar een strategie. Maar contentstrategen zijn meer met de content zelf bezig. Of zoiets.

Mijn indruk is dat het vooral tekstschrijvers zijn die zich meer bezig willen houden met het optimaal managen van de content. Maar ik weet niet of ze dat zelf ook zo vinden. Dus is het fijn dat de mensen van Qordoba met hun State of Content Strategy 2019 wat inzicht geven in de aparte diersoort die contentstrateeg heet. 

Continue reading

7 hardnekkige mythes in toolselectie ontkracht

Capuchin monkey uses stone

Tools zijn al zo oud als de weg naar Rome. En ouder. En in de hype van digitale transformatie is de roep om tools alleen maar groter. Er zijn meer tools dan ooit en het eind is nog niet in zicht. Maar de kloof tussen wat die tools kunnen en de manier waarop organisaties die tools kiezen lijkt niet bepaald kleiner te worden.

Een paar mythes die ik al ruim twintig jaar hoor in de toolselecties die ik begeleid blijven maar rondzingen. Dus leek het me tijd om ze te benoemen en hopelijk te ontkrachten.

Continue reading

Ontmoet digitale leiders tijdens de Digital Leadership Forum 2020

DLF 2019 Vienna

We staan nog maar aan het begin van de digitale transformatie van organisaties. Er is veel te leren en we moeten nog veel fouten maken om nog meer van te leren. Het schiet natuurlijk wel op als je kunt leren van de successen – en mislukkingen – van anderen.

Gelukkig heb je elk jaar de kans om andere digitale communicatie- en informatieprofessionals uit heel Europa te ontmoeten in Wenen. Dus kom naar Digital Leadership Forum 2020 in Wenen. Daar ontmoet je ‘digitale lotgenoten’ die met dezelfde zaken worstelen als jij. Continue reading

Google’s advies voor kunstmatige intelligentie: begin bij je probleem

Google Tracy Frey

Je bent Google en je zit aan de top van de technologische rots. Dus komen talloze bedrijven bij je langs met een verzoek. “Wij willen echt heel heel graag AI.” Als je dan vraagt: “Waarom?” krijg je meestal het antwoord: “Dat weten we niet. Maar jullie zijn Google, vertel ons waarom.” Wat doe je dan?

Tracy Frey, Directeur strategie voor Google’s Cloud AI, geeft dan als antwoord: “Identificeer het probleem dat je wilt oplossen.” “What I tell companies, and what I think is really important about this space, is that the most important thing is to start with a business problem,”

Continue reading

TIMAF-training Procesmanagement leert je alles over operationele excellentie in de digitale transformatie

Levenscyclus procesmanagement

13 november start de vierdaagse training ‘Business process management voor informatieprofessionals’. Dit is een uitgelezen kans om te leren hoe jij als informatieprofessional kunt bijdragen aan de digitale transformatie van je organisatie.

De discipline informatiemanagement is onlosmakelijk verbonden aan procesmanagement. De een kan niet zonder de ander. Zonder processen leidt de informatie tot niets en zonder informatie weet een proces niet wat er moet gebeuren.

Continue reading

De digitale transformatie van IKEA gaat niet zonder slag of stoot

Zo’n beetje iedereen in ‘onze’ wereld heeft de mond vol van digitale transformatie. Er zijn legio juichverhalen, goedbedoelde tips, vage ‘best practices’ en wijsneuzerige methodieken. En er verschijnen ook al berichten over complete mislukkingen.

Want digitale business transformatie is complex, holistisch, moeilijk, langdurig, lastig, kostbaar en energievretend. Er komt enorm veel bij kijken en dat maakt het in mijn ogen leuk en interessant. Dus ben ik blij met een kijkje in de ‘digitale’ IKEA-keuken.

Continue reading

Combineer Design, Lean én Agile Thinking in je digitale transformatie

DesignThinking Lean Agile

In hun zoektocht naar digitale transformatie gebruiken organisaties vaak een raamwerk of methodiek om hun probleem op te lossen. Maar even vaak lost die methodiek het probleem niet op en dan springt men weer naar de volgende nieuwste hippe methodiek. En de volgende. En … de volgende.

Het probleem is dat organisaties denken dat ze die ene methodiek voor alles kunnen gebruiken. Dat willen de diverse coaches en consultants in Scrum, Lean management, Agile, Lean Startup, Kanban, Lean SixSigma, Design Thinking en noem maar op ons ook heel graag laten geloven. Maar het werkt niet, want de problemen zijn te complex.

Continue reading