Customer obsession is key: de lessen van Sky

Sky - Adobe Amsterdam

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee moeten beginnen, voordat het te laat is. Dat inzicht was de rode draad op het Adobe-congres in Amsterdam.

Voor Frankwatching schreef ik een verslag over de presentatie van Sky, waarin Sandy Ghuman een paar zeer interessante inzichten deelde over de waarde van echt luisteren naar je doelgroepen.

Lees het artikel Customer obsession is key: de lessen van Sky

Nóg een nieuwe privacywet biedt extra bescherming en verwarring

ePrivacy

Sinds 25 mei 2018 moeten organsisaties zich houden aan de nieuwe wet op de privacybescherming (AVG). Maar de Europese wetgever zit niet stil en kondigde nieuwe Europese telecomregels aan, de e-Privacy verordening (ePV).

De ePV vervangt de Nederlandse Telecommunicatiewet, die regels opstelt voor elektronische communicatie zoals e-mail, whatsapp, sms, telemarketing en digitale instrumenten als cookies.

Continue reading

Infographic: Datalekken in 2017

Data Breaches - 2017

De nieuwe privacywetgeving van de EU is een serieuze poging om misbruik tegen te gaan door organisaties die privacygevoelige informatie hebben van EU-burgers maar ook om een vuist te maken tegen de vele pogingen van die informatie te stelen.

2017 was wat dat betreft een bewogen jaar vol datalekken. Uber, Equifax en Yahoo en ook Nederlandse organisaties waren slachtoffer van datalekken en cyber-aanvallen. Eigenlijk loopt elk type organisatie risico om slachtoffer te worden.

Continue reading

PwC: Steeds dominantere technologie leidt tot de noodzaak van een ethische transformatie

PwC - Technology trends 2018-19

Technologiebedrijven zijn zeer succesvol. Hun omzet, macht en innovatiekracht nemen met de dag toe. Maar de risico’s en de disruptie die met technologie gepaard gaan, dreigen uit de hand te lopen.

Dus houden overheden, autoriteiten, de media, maar ook klanten en zelfs investeerders deze technologiebedrijven steeds vaker verantwoordelijk voor de onbedoelde gevolgen van de almaar geavanceerdere technologie. De EU Privacywetgeving GDPR (AVG) maar ook de recente ‘Zuckenberg hearings’ zijn daar een voorbeeld van.

Continue reading

Meer dan 145 miljoen gegevens gelekt in de maand juni

List of data breaches June 2018

De nieuwe EU privacywetgeving GDPR (AVG) beperkt zoveel mogelijk het gebruik – en misbruik – van privacygevoelige informatie en maakt het melden van datalekken verplicht. Met flinke boetes voor organisaties die er een potje van maken.

De  2018 zal de geschiedenisboeken ingaan als de maand waarin de GDPR onherroepelijk van kracht ging. Maar ook de maand waarin 145.942.680 (dus bijna 146 miljoen) privacygevoelige gegevens werden gelekt, volgens governance-blogger Lewis Morgan.

Continue reading

CIO-onderzoek KPMG / Harvey Nash 2018: Digitale strategie staat nog in de kinderschoenen

KPMG CIO 2018 84 countries

Organisaties investeren meer en meer in technologie en ze zijn druk in de weer met hun digitale transformatie. Maar het wil niet zo opschieten met die digitale strategie en IT-leiders spelen een steeds minder strategische rol. 

De rol van CIO (Chief Information Officer) staat flink onder druk, maar dit biedt ook een kans om ook persoonlijk te transformeren naar iemand die de organisatie succesvol leidt naar een digitale toekomst. Dat is een van de conclusies uit de twintigste editie van het Harvey Nash/KPMG CIO-onderzoek onder 3.958 IT-leiders uit 84 landen. Daarmee is het het grootste CIO-onderzoek dat publiek beschikbaar is.

Continue reading

Meer dan 17 miljoen gegevens gelekt in de maand mei

List of data breach May

De nieuwe EU privacywetgeving GDPR (AVG) beperkt zoveel mogelijk het gebruik – en misbruik – van privacygevoelige informatie en maakt het melden van datalekken verplicht. Met flinke boetes voor organisaties die er een potje van maken.

Mei 2018 zal de geschiedenisboeken ingaan als de maand waarin de GDPR onherroepelijk van kracht ging. Maar ook de maand waarin meer dan 17 miljoen privacygevoelige gegevens werden gelekt, volgens governance-blogger Lewis Morgan.

Continue reading

Nieuwe regels privacybescherming voor informatieprofessionals – deel 2

privacybescherming

Op 25 mei gaat de Europese wet privacybescherming (GDPR of AVG) van kracht. Deze nieuwe privacywetgeving raakt een fikse hoeveelheid informatie in bijna elke organisatie die communiceert met een ingezetene binnen de EU.

De nieuwe EU wetgeving raakt het hart van informatiemanagement. En daar kom jij in beeld als informatieprofessional. Om je rol en werkwijze te helpen bepalen, beschrijf ik in twee artikelen hoe je optimaal met de consequenties en kansen (!) van de nieuwe privacywetgeving kunt omgaan aan de hand van de levenscyclus van informatie.

Continue reading

Nieuwe regels privacybescherming voor informatieprofessionals – deel 1

privacybescherming

Op 25 mei gaat de Europese wet privacybescherming (GDPR of AVG) van kracht. Burgers krijgen meer zeggenschap over hun eigen persoonlijke data en dat is een goede ontwikkeling. Maar om die wet na te leven moet er wel het een en ander worden geregeld in de meeste organisaties.

Deze nieuwe privacywetgeving raakt een fikse hoeveelheid informatie in bijna elke organisatie die communiceert met een ingezetene binnen de EU. Wel beschouwd is dit een onderdeel van informatiemanagement. En daar kom jij in beeld als informatieprofessional.

Continue reading

Zaakjes op orde in GDPR: informatiegovernance

Information governnace - fridge

Op 25 mei moeten alle organisaties voldoen aan de nieuwe wet privacybescherming. Hier ligt een rol voor informatiegovernance en dat is minder ingewikkeld dan je denkt. 

Die nieuwe wet, GDPR of AVG in het Nederlands, dwingt af dat er duidelijkheid en transparantie is over alle privacygevoelige informatie. Voor elke organisatie die de informatiegovernance op orde heeft, is dat een ‘no-brainer’. Maar wie nog niet zo ver is, kan wellicht ideeën opdoen met deze ‘koelkast’video.

Continue reading