Informatiestrategie

Goed voornemen voor 2018: je beter inleven in de ander

| Erik M. Hartman

Aan het begin van het jaar hebben de meeste mensen een rijtje goede voornemens. Stoppen met roken, meer bewegen, meer tijd met de kinderen doorbrengen. Een voornemen dat volgens mij niet op je lijstje mag ontbreken: je beter inleven in de ander.

Als informatie- en communicatieprofessionals zijn luisteren en inleven in je publiek  essentieel om je werk goed te kunnen doen. Door je echt in te leven in de ander – of dat nou een klant, burger of collega is – kun je betere hulp bieden, betere informatie geven  en daarmee beter jouw eigen waarde als professional bewijzen. Continue reading →

Community managers zijn het essentiële ingrediënt van elke succesvolle samenwerking

Role Of A Community Manager
| Erik M. Hartman

Bijna elke organisatie gebruikt collaboration tools en social tools, maar de meerwaarde van die tools is vaak teleurstellend. Hier en daar wordt nog wel wat gedeeld en uitgewisseld, maar er is bijna nooit sprake van de organisatiebrede inzet waarop was gehoopt.

Dit probleem ligt niet aan de tool zelf of aan het ontbreken van een organisatiebehoefte om kennis te delen. Wie van online samenwerking echt een succes wil maken, moet extra aandacht besteden aan ondersteuning en verandermanagement.

Continue reading →

Heb je al eens gedacht aan video voor interne communicatie?

| Erik M. Hartman

Video is een krachtig communicatiemiddel dat steeds meer wordt omarmd door organisaties in hun strategie om hun doelgroep te bereiken. Maar video wordt nog teveel voor extern gebruik ingezet en te weinig voor interne communicatie.

En dat is zonde, want video is een leuk en fascinerend medium. Millennials hebben dit medium al lang omarmd en aangezien zij de medewerkers van de nabije toekomst zijn, wordt het hoog tijd om video ook intern in te zetten.

Continue reading →

Vier tactieken om je interne communicatie effectief te maken

| Erik M. Hartman

Communicatie-afdelingen liggen zwaar onder vuur. Vooral in interne communicatie wordt bezuinigd en zelfs zwaar gesnoeid. En dat is niet zonder reden: veel (interne) communicatie-initiatieven hebben hun waarde nooit bewezen.

Helaas, want organisaties die significant beter presteren dan hun concurrenten blijken juist hun (interne) communicatie en verandermanagement goed op orde te hebben. Er is dus nog een wereld te winnen voor interne communicatie.

communicatiestrategie

Continue reading →

Maak een business case van je informatiestrategie

| Erik M. Hartman

Elke succesvolle informatiestrategie heeft een duidelijke business case waarin is bepaald wat het probleem is en wat er moet worden verbeterd. Zo’n business case maak je samen met het management.

Een informatiestrategie is een vooropgezet plan dat vaststelt hoe informatie met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een organisatiedoel te bereiken. Door samen met het management vast te stellen wat er beter moet, krijg je én de essentiële betrokkenheid van de beslissers én een duidelijke ‘marsroute’ om mee aan de slag te gaan.

Succesfactor

Continue reading →

GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

| Erik M. Hartman

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading →

Richt je op de “What’s in it for me?” in je informatiestrategie

| Erik M. Hartman

Communiceren is informatie uitwisselen met een ander. Hoe meer je weet van je gesprekspartner hoe groter de kans op geslaagde communicatie. Dat is in een ‘digitale’ dialoog niet anders. 

Kennis van je doelgroep en van de motivatie van je doelgroep is daarmee essentieel om van je informatiestrategie een succes te maken. Veel informatieprofessionals en organisaties hebben flink moeite om hun doelgroepen te vinden en durven ook nauwelijks het gesprek aan te gaan. En dat is jammer, want het is niet alleen nuttig om naar je doelgroepen te luisteren maar ook erg leuk.

Motivatie

Continue reading →

Luister naar de pijn van het management in je informatiestrategie

| Erik M. Hartman

De klacht van veel informatie- en contentprofessionals is dat zij niet worden gehoord door het management. Maar luisteren die professionals zelf wel naar het management? 

Een informatiestrategie kan in mijn ogen alleen succesvol zijn als het helpt om de pijn op te lossen die wordt gevoeld door het management. En je komt er alleen achter wat die pijn is, als je daar om vraagt. Dus door het gesprek aan te gaan met managers.

Pijn

Continue reading →

AI: hype-revival of blijvertje?

| Erik M. Hartman

Artificial Intelligence (AI) is een fenomeen dat om de paar decennia de kop opsteekt. De hype is nu weer op zijn hoogtepunt. Iedereen praat erover en bedoelt iets anders. Tijd dus voor wat reflectie.

AI is een zelfstandig werkend computersysteem dat observeert en leert en op basis daarvan beslist welke acties het onderneemt. Zonder de tussenkomst van een mens.

aiblackboxgif1
Kunstenaar Adam Ferriss creëerde deze afbeelding met Google Deep Dream, gebaseerd op een foto van een neuraal netwerk uit de jaren ’60.

Continue reading →

Doe mee aan de Intranet and Digital Workplace Award 2017

| Erik M. Hartman

De inschrijving voor de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Award 2017 is geopend. Dit is een uitgelezen kans om je intranet of digitale werkomgeving verkiesbaar te stellen en om te leren van anderen.

Met al weer de elfde editie is deze verkiezing van de meest innovatieve intranetten en digitale werkomgevingen uitgegroeid tot een internationaal fenomeen.

Intanet Award 2016

Continue reading →