Omarm CX, EX en OPEX als aandrijvers van de digitale transformatie

Een optimale klantbeleving (CX), medewerkersbeleving (EX) en operationele excellentie (OPEX) zijn cruciaal voor een succesvolle digitale transformatie. Zonder deze drie aandrijvers kan zelfs de meest geavanceerde technologie niet veel doen.

De combinatie van CX, EX en OPEX is een drietrapsraket die moet leiden tot een hogere digitale volwassenheid. Alles moet in het werk worden gesteld om te sturen en te optimaliseren op deze drieëenheid.

Continue reading

Maak je digitale transformatie meer succesvol met de samenwerking tussen Customer Experience en Operational Excellence teams

Iedereen die succesvol wil zijn met de digitale transformatie of business-transformatie van de organisatie, zou de teams die zich bezig houden met customer experience en operationele excellentie moeten laten samenwerken of in elk geval centraal moeten aansturen. 

Dit leidt tot betere projectteams, betere resultaten en meer kans dat ook echt alle organisatieprocessen worden getransformeerd die moeten leiden tot een betere klantwaarde. Door beide disciplines bij elkaar te brengen, is de kans groter dat de hele klantreis zowel op het niveau van de klantinteractie als diep in de bedrijfssystemen helemaal op de klantwaarde wordt geoptimaliseerd.

CX and BPM

Continue reading