Nu we in een hittegolf zitten, wil ik het eens te hebben over een onderwerp waar veel verhitte discussies over worden gevoerd: projectmanagement versus procesmanagement.
Met name projectmanagers, externe adviseurs, Agile coaches en andere projectprofessionals willen al snel een project opstarten, terwijl ik dan denk: “Dat moeten we in het proces doen!” Om voor wat afkoeling te zorgen, neem ik het voorbeeld van de-icing.
In de drang om mee te doen met de trends noemen organisates noemen zichzelf al snel ‘datagedreven’. Maar datagedreven zijn gaat verder dan het meten van de bezoeken op je digitale kanalen. Dat zijn ‘vanity’ cijfers waar je niet veel mee opschiet.
Datagedreven organisaties gebruiken data om de juiste beslissingen te kunnen nemen. De vraag die je bij elk rapport of dataset moet stellen is: “Helpt deze data mij om een beslissing te nemen?” Als het antwoord “Ja” is, ben je in elk geval op weg om datagedreven te zijn.
In hun zoektocht naar digitale transformatie gebruiken organisaties vaak een raamwerk of methodiek om hun probleem op te lossen. Maar even vaak lost die methodiek het probleem niet op en dan springt men weer naar de volgende nieuwste hippe methodiek. En de volgende. En … de volgende.
Het probleem is dat organisaties denken dat ze die ene methodiek voor alles kunnen gebruiken. Dat willen de diverse coaches en consultants in Scrum, Lean management, Agile, Lean Startup, Kanban, Lean SixSigma, Design Thinking en noem maar op ons ook heel graag laten geloven. Maar het werkt niet, want de problemen zijn te complex.
Onderweg terug van mijn jaarlijkse reis naar Marokko maakte ik in Spanje een kleine omweg naar Paterna, boven Valencia. Ik wilde daar de fabriek bezoeken waar mijn gitaar is gemaakt. En tot mijn verrassing ontdekte ik dat ze daar LEAN werken.
Tijdens de rondleiding zag ik een bordje “Kanban” en toen ik de zoon van de eigenaar daar naar vroeg, kreeg ik een prachtig verhaal over hun LEAN-reis die ik graag met jullie wil delen. Het leert je hoe zelfs een traditioneel ambachtelijk bedrijf kan veranderen en traditie kan combineren met vernieuwing.
Organisaties die een digitale transformatie doormaken, zien de noodzaak om ‘datagedreven’ te zijn. Zij willen beslissingen baseren op data en niet langer op een buikgevoel.
Maar het anders omgaan met data als een strategisch onderdeel vereist een flinke cultuurverandering. De weg naar een datagedreven organisatie is lang en kronkelig, zo blijkt uit een onderzoek 2019 Big Data and AI Executive Survey van NewVantage Partners. Continue reading
Agile organisaties die de vraag van de klant en de eisen van de nieuwe technologische mogelijkheden bij willen blijven, moeten wendbaar, lenig en flexibel. Ze moeten snel kunnen inspelen op de veranderende wensen en mogelijkheden en aantoonbare waarde leveren aan de klant. Dit wordt ook wel ‘agility’ genoemd.
Een agile organisatie heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en kan daardoor heel snel de signalen oppakken en daar adequaat op reageren met (nieuwe) diensten en producten. Processen veranderen even snel mee en de organisatie wordt opnieuw uitgevonden als dat nodig is.
Een flink aantal organisaties is dapper aan de slag gegaan met de digitale transformatie. Maar wat blijkt: een nieuwe coole website of een hippe ‘agile’ aanpak leidt tot meer van hetzelfde en niet tot de broodnodige vernieuwing van de organisatie.
Digitalisering is geen wondermiddel voor het oplossen van problemen die dieper in de organisatie liggen. Veel van die problemen hebben met ‘governance‘ te maken, zoals het gebrek aan eigenaarschap. Zonder duidelijk eigenaarschap is het onmogelijk om van je digitale transformatie een succes te maken.
Er wordt veel gesproken over digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij te vaak op technologie. Gelukkig gaan er steeds meer geluiden op om meer aandacht te besteden aan de klant én de medewerker in zo’n transformatie. Maar er is nóg een onderbelicht onderdeel: processen.
Zonder een goed beeld van de processen die worden geraakt in de digitale transformatie blijft het een vrij oppervlakkige exercitie die vroeg of laat faalt. Want processen zijn de zenuwbanen van elke organisatie. Zij zorgen ervoor dat alles optimaal werkt en dat wat de organisatie oplevert ook waarde heeft voor de klant. Zonder goed procesmanagement kan geen enkele organisatie overleven.
Data speelt een essentiële rol in elke digitale transformatie. Organisaties die grote hoeveelheden data kunnen verwerken en analyseren hebben een enorme voorsprong op de rest. AI drijft op ‘big data’ en tech-bedrijven als Google, Facebook, Alibaba en Amazon halen alles uit de kast om nóg meer data te verzamelen en hier steeds slimmer mee om te gaan.
Het is voor organisaties dus belangrijk om te groeien in de datavolwassenheid. Datavolwassenheid is wat mij betreft een prima aanvulling op het TIMAF digitale volwassenheidsmodel dat breder naar alle organisatorische, informatietechnische en technologische uitdagingen kijkt.
De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.
Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.