verandermanagement

Waarom de communicatiestrategie van GOV.UK echt strategisch is

GDS GOV.UK Communicatiestrategie
| Erik M. Hartman

Veel communicatieprofessionals worstelen nog met hun strategische rol in de organisatie. De een wil die rol wel, maar weet niet hoe. De ander wil die strategische rol helemaal niet. Dat is wel een probleem, want organisaties hebben veel baat bij een communicatiestrategie.

Een communicatiestrategie is overigens geen ‘papieren tijger’ dat toch niemand leest of een ‘boodschappenlijstje’ met communicatiemiddeltjes. Een goede communicatiestrategie is verbonden met de organisatiedoelstellingen en lost concrete business-uitdagingen op. Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden van een communicatiestrategie. De communicatiestrategie van de UK Government Digital Service zo’n ‘best practice’.

Continue reading →

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

StepTwo - DW Award 2018 MyLiberty
| Erik M. Hartman

De winnaars van de Intranet and Digital Workplace Awards 2018 zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven dit ons een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. Vooral de schermafbeeldingen en de businesscases zijn steeds weer een bron van inspiratie.

Ook deze 12e editie van de Intranet and Digital Workplace Awards toont weer intranetten en digitale werkomgevingen (DWO) die echte waarde toevoegen aan de organisatie. Het waardevolle van deze internationale erkenning is dat ook andere organisaties kunnen leren van deze succesvolle voorbeelden.

Continue reading →

Betere dienstverlening voor de burger door digitale transformatie van de overheid

| Erik M. Hartman

Overheden staan voor grote uitdagingen: dat mensen steeds ouder worden legt grote druk op de gezondheidszorg, om jonge mensen op de digitale toekomst voor te bereiden met het onderwijs flink worden aangepast, en de explosie van steden die ook steeds groter worden stelt nieuwe eisen aan de infrastructuur.

Veel overheidsdiensten voldoen niet aan de hoge verwachtingen van de burger en leidt tot steeds meer ontevredenheid bij mensen. Een succesvolle digitale transformatie van de overheid kan helpen de uitdagingen het hoofd te bieden, burgers beter te bedienen en de overheidsdiensten ook productiever maken.

Continue reading →

6 manieren om een betere digitale beleving voor je medewerker te creëren

Digital employee experience
| Erik M. Hartman

Organisaties verliezen veel tijd, energie en kosten aan medewerkers die last hebben van de inefficiënte en stroperige manier van werken. Nog erger misschien: de talenten van medewerkers worden daardoor niet of verkeerd ingezet. Steeds meer organisaties komen erachter dat de beleving van de medewerkers (‘employee experience’) beter moet.

Het idee is dat zonder optimale ‘employee experience’ er nooit een goede ‘customer experience’ kan zijn. In de video van Bython Media krijg je 6 manieren voorgeschoteld om de digitale beleving voor de medewerkers in jouw organisatie te verbeteren.

Continue reading →

De weg naar GDPR (AVG) privacybescherming

GDPR Are you Ready?
| Erik M. Hartman

25 mei 2018 is de dag dat organisaties worden gehouden aan de naleving van de nieuwe Europese wet op privacybescherming: de GDPR (of AVG in Nederland in België). Nog lang niet elke organisatie is daar klaar voor. 

Het vergt heel wat voorbereiding en discipline om de wet goed na te leven. Wie nog niet zo ver is en een goed beeld wil krijgen – en aan anderen wil doorgeven – wat je moet doen om ‘GDPR  compliant’ te zijn, heeft misschien iets aan een video waarin de stappen nog eens goed worden uitgelegd.

Continue reading →

Hoe Disney zijn medewerkers helpt om hun bezoekers een fantastische ervaring te geven

Disney empowering people
| Erik M. Hartman

Denk er eens over na: hoe kun je de medewerkers in je organisatie zo motiveren dat zij vanaf dag één een fantastische ervaring geven aan je klanten? Bij Disney weten ze het antwoord op die vraag. 

Zonder oprecht gemotiveerde medewerkers kan ook een Disney niet overleven. Dit is doorslaggevend voor de continue groei en het succes van het bedrijf. Veel mensen vragen de menses van Disney: Hoe doe je dit? Maar een nog belangrijkere vraag is: Hoe garandeer je dit voor de toekomst?

Continue reading →

Infographic: de reis naar een succesvolle digitale transformatie

6 Digital Key Imperatives
| Erik M. Hartman

Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is hoe zij actief kunnen meebewegen in dit digitale tijdperk en hoe zij relevant kunnen blijven in de strijd tegen nieuwe ‘disruptive’ concurrenten die al vanaf hun ontstaan digitaal denken en doen.

De grootste uitdaging voor beslissers en management in deze digitale transformatie is niet zozeer welke technologie zij moeten inzetten, maar hoe zij leiding moeten geven aan de verandering. ‘Digitaal leiderschap’ vereist namelijk een andere benadering en een tot nu toe onbekende samenwerking tussen technologie en business.

Continue reading →

De weg naar digitale volwassenheid loopt via technologie én cultuur

Digital maturity
| Erik M. Hartman

Organisaties maken een verandering door om beter te kunnen voldoen aan de eisen en mogelijkheden van het digitale tijdperk waarin wij nu leven. Die ‘digitale transformatie’ gaat echter niet alleen over technologie.

Volgens een onderzoek van MIT Sloan en Deloitte is digitale transformatie een belangrijk item op de agenda van zowat elke organisatie. Maar men richt zich teveel op de technologie en te weinig op de mensen..

Continue reading →

Wijze les bij elke digitale transformatie: het leiderschap IS de organisatiecultuur

leadership
| Erik M. Hartman

De organisatiecultuur is een kritieke successfactor in elke digitale transformatie.  Een echte digital transformatie heeft namelijk in de eerste plaats gevolgen voor de mensen die in een organisatie werken. Dan pas komen de processen en ten slotte volgt de technologie.

Helaas ligt de nadruk bij veel digitale transformaties in de regel bij technologie. Ken Polatan heeft daar wel een verklaring voor. “Technology is real, shiny and easily quantified.” Technologie is zichtbaar en concreet. Mensen zijn maar lastig en worden ondergebracht bij de ‘zachte waarden’. Dat is in mijn ogen een uiterst misplaatste benadering.

Continue reading →

4 tips om interne politiek in je digitale project te neutraliseren

company politics
| Erik M. Hartman

Het is niet de technologie, maar de interne politiek die organisaties remt in hun digitale ambities. Politieke strubbelingen over controle en beslissingen vertragen of blokkeren de voortgang.

Omdat digitale transformatie vaak gepaard gaat met onzekerheid zijn medewerkers extra gevoelig voor politieke spelletjes die in alle lagen van de organisatie worden gespeeld. Jane Mc Connell ziet wel mogelijkheden om de invloed van interne politiek zoveel mogelijk te neutraliseren.

 

Continue reading →